Chính Sách Quyền Riêng Tư

Cập nhật lần cuối: Tháng 7 năm 2026

Thông tin dành cho Meta/Facebook

AI Seller là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hội thoại và tự động trả lời tin nhắn từ Facebook Page/Messenger. Ứng dụng chỉ sử dụng webhook và API của Meta để nhận tin nhắn gửi đến Trang Facebook của doanh nghiệp và gửi phản hồi qua Messenger theo cấu hình của doanh nghiệp.

• AI Seller không sử dụng Facebook Login để đăng nhập người dùng.
• AI Seller không yêu cầu, thu thập hoặc lưu mật khẩu Facebook.
• AI Seller không thu thập danh sách bạn bè, bài viết cá nhân hoặc dữ liệu dòng thời gian cá nhân của người dùng Facebook.
• AI Seller không bán dữ liệu nhận được từ Meta và không dùng dữ liệu Messenger cho quảng cáo độc lập.
• Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu tại trang Xóa dữ liệu người dùng hoặc qua email privacy@sales.ai.vn.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách AI Seller thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng khi sử dụng dịch vụ AI bán hàng tự động.

Chính sách áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của AI Seller, bao gồm AI Chatbot, AI Website, và các công cụ quản lý bán hàng tự động.

2. Dữ liệu được thu thập

2.1. Dữ liệu tài khoản

• Họ tên, email, số điện thoại khi đăng ký tài khoản
• Thông tin đăng nhập (được mã hóa)
• Thông tin thanh toán (nếu có)

2.2. Dữ liệu do Người Dùng cung cấp

• Thông tin sản phẩm, dịch vụ được nhập vào hệ thống
• Nội dung huấn luyện AI (tài liệu, hình ảnh, dữ liệu)
• Cấu hình và tùy chỉnh AI Agent

2.3. Dữ liệu kỹ thuật và vận hành

• Lịch sử hội thoại giữa AI Agent và khách hàng
• Thống kê sử dụng dịch vụ
• Nhật ký truy cập hệ thống
• Thông tin thiết bị và trình duyệt

2.4. Dữ liệu từ Facebook/Meta

Khi Người Dùng kết nối AI Seller với Facebook Page hoặc Messenger, chúng tôi sử dụng webhook và API của Meta để nhận, xử lý và gửi tin nhắn thay mặt Trang Facebook đã được Người Dùng cấu hình. AI Seller không sử dụng Facebook Login để đăng nhập người dùng.

Dữ liệu có thể bao gồm:

• Thông tin Trang Facebook được kết nối với AI Seller.
• Nội dung tin nhắn, tệp đính kèm, phản hồi và thời gian tương tác giữa khách hàng và Trang Facebook.
• Mã định danh người gửi, mã định danh hội thoại và dữ liệu kỹ thuật cần thiết để nhận webhook, đồng bộ hội thoại và gửi phản hồi qua Messenger.

Chúng tôi không thu thập mật khẩu Facebook, danh sách bạn bè, bài viết cá nhân hoặc dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi hội thoại giữa khách hàng và Trang Facebook đã kết nối.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

• Cung cấp và vận hành dịch vụ AI bán hàng tự động
• Cải thiện chất lượng và hiệu suất AI Agent
• Phân tích và tạo báo cáo kinh doanh cho Người Dùng
• Bảo mật tài khoản và phòng chống gian lận
• Gửi thông báo về dịch vụ và cập nhật

Đối với dữ liệu nhận từ Facebook/Meta, AI Seller sử dụng dữ liệu để kết nối kênh bán hàng, nhận webhook, đồng bộ hội thoại, gửi tin nhắn phản hồi qua Messenger, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và hiển thị lịch sử hội thoại cho Người Dùng. Chúng tôi không bán dữ liệu Facebook/Meta và không sử dụng dữ liệu này cho mục đích quảng cáo độc lập ngoài phạm vi dịch vụ Người Dùng đã đăng ký.

4. Lưu trữ và thời hạn bảo quản dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Thời hạn lưu trữ tùy thuộc vào loại dữ liệu và mục đích sử dụng:

• Dữ liệu tài khoản: lưu trữ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ
• Dữ liệu hội thoại: theo cấu hình của Người Dùng
• Nhật ký hệ thống: tối đa 12 tháng

Dữ liệu hội thoại từ Facebook/Messenger được lưu trong thời gian Trang Facebook còn kết nối với AI Seller hoặc theo cấu hình lưu trữ của Người Dùng. Khi Người Dùng ngắt kết nối Trang Facebook hoặc gửi yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ, AI Seller sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu liên quan trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

5. Cam kết bảo mật và quyền riêng tư

AI Seller cam kết:

• Không chia sẻ, bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba
• Sử dụng mã hóa dữ liệu tiêu chuẩn công nghiệp (AES-256)
• Áp dụng quy trình bảo mật nghiêm ngặt cho đội ngũ nhân viên
• Thông báo kịp thời trong trường hợp phát sinh sự cố bảo mật

Dữ liệu từ Facebook/Meta chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp hạ tầng, công cụ vận hành hoặc đơn vị xử lý dữ liệu khi cần thiết để cung cấp dịch vụ AI Seller, và các bên này phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tương ứng.

6. Quyền của Người Dùng

Bạn có quyền:

• Truy cập và xem dữ liệu cá nhân của mình
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
• Rút lại sự đồng ý cho phép thu thập dữ liệu
• Xuất dữ liệu của mình ra file

Để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, vui lòng xem hướng dẫn tại trang Xóa dữ liệu người dùng. Nếu dữ liệu liên quan đến tích hợp Facebook/Meta, bạn cũng có thể ngắt kết nối Trang Facebook khỏi AI Seller hoặc gỡ quyền truy cập của ứng dụng trong phần cài đặt tích hợp kinh doanh của Meta.

7. Bảo mật hệ thống

AI Seller áp dụng nhiều lớp bảo mật bao gồm: tường lửa, mã hóa SSL/TLS, xác thực hai yếu tố, giám sát 24/7 và kiểm tra bảo mật định kỳ.

8. Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email và hiển thị trên website.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ: privacy@sales.ai.vn