Xóa dữ liệu người dùng

Trang này hướng dẫn người dùng AI Seller yêu cầu xóa tài khoản, thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan khỏi hệ thống.

Cập nhật lần cuối: Tháng 7 năm 2026

1. Cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách gửi email đến privacy@sales.ai.vn với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu người dùng".

Trong email, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp đã đăng ký dịch vụ.
Email hoặc số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản.
Nội dung yêu cầu: xóa tài khoản, xóa dữ liệu cá nhân, xóa dữ liệu hội thoại Facebook Page/Messenger, hoặc xóa dữ liệu tích hợp từ nền tảng bên thứ ba.
Thông tin bổ sung giúp xác minh quyền sở hữu tài khoản nếu cần.

2. Dữ liệu sẽ được xóa

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, AI Seller sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa các nhóm dữ liệu sau trong phạm vi hệ thống của chúng tôi:

Thông tin tài khoản, bao gồm họ tên, email và số điện thoại.
Dữ liệu cấu hình AI Agent và nội dung huấn luyện do bạn cung cấp.
Lịch sử hội thoại, ghi chú chăm sóc khách hàng và dữ liệu vận hành liên quan đến tài khoản.
Dữ liệu hội thoại Facebook Page/Messenger, bao gồm nội dung tin nhắn, mã định danh hội thoại, mã định danh người gửi và dữ liệu kỹ thuật liên quan nếu dữ liệu đó thuộc quyền kiểm soát của AI Seller.

3. Thời gian xử lý

AI Seller sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc và hoàn tất việc xóa dữ liệu trong vòng 30 ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn lưu trữ dài hơn hoặc cần thêm thời gian để xác minh yêu cầu.

4. Dữ liệu có thể được giữ lại

Một số dữ liệu có thể được giữ lại trong thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống hoặc thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và hợp đồng. Dữ liệu giữ lại sẽ chỉ được sử dụng cho các mục đích bắt buộc này.

5. Xóa dữ liệu từ nền tảng bên thứ ba

Nếu bạn đã kết nối AI Seller với Facebook Page/Messenger, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu hội thoại đã lưu trong hệ thống AI Seller sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ. Bạn cũng có thể ngắt kết nối Trang Facebook khỏi AI Seller hoặc gỡ quyền truy cập của ứng dụng trong phần cài đặt tích hợp kinh doanh của Meta. Việc xóa trong hệ thống AI Seller không tự động xóa dữ liệu đang được Meta lưu giữ trên nền tảng của Meta.

6. Liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến việc xóa dữ liệu người dùng, vui lòng liên hệ: privacy@sales.ai.vn.